CONDIZIONI DI VENDITA
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi effettuato a distanza tramite rete internet, dal sito www.hodiejewels.com nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni ("Codice del Consumo").
Le presenti condizioni si applicano alla vendita di prodotti con esclusivo riferimento agli acquisti effettuati sul sito conformemente alle disposizioni della Parte 3, titolo 3, Capo 1, Codice del Consumo (d.lgs. n. 206/05 modificato dal d.lgs. n.21/14 e d.lgs. 70/03).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: HODIE di Campagna Doralisa con sede legale a Palo del Colle alla Via Abate Fornari 38, numero REA 654271, Codice Fiscale CMPDLS93B53A662D – P. IVA: 08832510724, PEC: doralisacampagna@pec.it.
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con HODIE attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua ufficiale per la conclusione del contratto è l’italiano.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra HODIE e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di HODIE. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di spedizione. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare HODIE direttamente dal Sito, utilizzando l’apposito form di contatto. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche senza pregiudizio per i diritti del Cliente.
Una volta ricevuto l’ordine, HODIE verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti HODIE invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora solo pochi prodotti non risultassero in stock, HODIE evaderà l’ordine con i prodotti disponibili. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto. Se il Cliente invece dovesse rispondere con risposta negativa, HODIE provvederà ad emettere il relativo rimborso come disciplinato nel presente contratto.
3. Informazioni sui prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai prodotti sono disponibili, con i relativi codici di prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei prodotti sul Sito corrisponde normalmente all’immagine fotografica con la scheda descrittiva del prodotto. Resta inteso che, trattandosi di prodotti artigianali, l’immagine dei prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire leggermente per colore e dimensioni. In caso di eventuale differenza tra l’immagine e la scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario e carte prepagate.
PayPal
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Bonifico bancario
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause.
Dati per il bonifico:
Intestatario: HODIE DI CAMPAGNA DORALISA
IBAN: IT37J0898841600000000665502
BIC: ICRAITRRRG0
Banca: BANCA DI CREDITO COOPERATIVO, filiale di Palo del Colle
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. “Ordine 01/01/14 n. 100012345”).
Contrassegno
E' possibile pagare la merce acquistata con modalità contrassegno, pagando in contanti direttamente al corriere che effettua la consegna del pacco.
Al momento della conclusione dell'ordine alla fase "Pagamento", seleziona la voce "Pagamento alla consegna/Contrassegno".
Il pagamento alla consegna comporta una spesa di €6,00 da sommare al totale dell'ordine effettuato.
5.2 Fatturazione degli ordini
E’ possibile richiedere l’emissione della fattura selezionando la casella "note" durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso, la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. HODIE si riserva la facoltà di richiedere in qualsiasi momento al Cliente informazioni integrative.
Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. HODIE non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i prodotti, il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo casi di forza maggiore, caso fortuito o casi di richieste particolari o personalizzate, i prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui HODIE ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a HODIE una comunicazione entro 10 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, contattando il servizio clienti (info@hodiejewels.it).
Qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: HODIE - Via Abate Fornari, 38 - 70027 - PALO DEL COLLE (BA).
HODIE provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da HODIE.
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, pertanto, qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
In caso di esercizio del diritto di recesso, HODIE rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, escluse le spese di spedizione (ove previste), entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di HODIE di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
In caso di pagamento in contrassegno il rimborso avverrà per mezzo bonifico bancario, previa richiesta dei relativi dati.
I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
– prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati utilizzati dopo la consegna.
Nei casi suddetti di esclusione del diritto di recesso, HODIE sarà costretta a restituire al Cliente i prodotti precedentemente acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
8. Reso in caso di esercizio del diritto di recesso
In casi di reso, le spese di spedizione (spese di restituzione) sono a carico del cliente.
Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da HODIE per concordare la riconsegna dei Prodotti.
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di prodotti venduti da HODIE, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti.
Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a HODIE il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
HODIE promette di sostituire i prodotti se sono danneggiati o inutilizzabili all'acquisto.
Si prega di notare che questa garanzia copre solo i difetti di fabbricazione del prodotto. Parti usurate, ammaccature, graffi e vernice scheggiata non sono causa di sostituzione e non saranno riconosciute come coperte dalla garanzia, poiché derivano dall'uso normale del prodotto. Il danno intenzionale e l'uso improprio del prodotto possono invalidare la garanzia.
Per presentare un reclamo in garanzia, inviare un'email a info@hodiejewels.com, incluse le immagini del difetto e una breve descrizione del problema. HODIE risponderà entro massimo 7 giorni lavorativi.
10. Cambio o sostituzione
In caso il Cliente decida di effettuare un cambio o richieda la sostituzione dell’articolo con un altro di uguali caratteristiche e prezzo, dovrà contattare il Servizio Clienti. Tale diritto è esercitabile entro 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del prodotto.
Il diritto di reso e cambio è valido solo per acquisti effettuati su www.hodiejewels.com . Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore, è necessario restituirlo al rivenditore stesso.
I prodotti devono essere nella scatola originale.
La politica di cambio o sostituzione non è applicabile agli articoli personalizzati.
Il modulo di reso da compilare e da inserire all'interno del pacco per la restituzione è scaricabile qui sul sito.
11. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali HODIE non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
HODIE si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
12. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a HODIE utilizzando l’apposita icona accessibile direttamente sul Sito tramite il servizio di “Assistenza Clienti”
HODIE si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.
Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)
Se sei un consumatore europeo, devi essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Per accedere alla piattaforma clicca qui.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e HODIE s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bari, ogni eventuale altro foro competente escluso.